Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — CS Joias

Sua satisfação é nossa prioridade

Na CS Joias, cada peça é enviada com cuidado, dentro da embalagem oficial da marca e com todos os itens de identificação e autenticidade — incluindo patente de fabricação nos produtos aplicáveis. Queremos que você receba exatamente o que imaginou ao comprar.

Mas entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, temos uma política clara e justa para trocas e devoluções.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Por arrependimento (desistência da compra): Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. É um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).

Por defeito de fabricação: Produtos com defeito podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento. Joias são classificadas como bens duráveis pelo CDC, e esse é o prazo legal que garantimos integralmente.

Condições para Aceitar a Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa ser devolvido:

• Na embalagem original da CS Joias, sem avarias
• Com todos os itens de identificação, tag e certificado de autenticidade/patente intactos
• Sem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou adulterações

Produtos que chegarem fora dessas condições não poderão ser aceitos para troca ou reembolso.

Joias Personalizadas e Gravadas

Produtos fabricados sob encomenda ou com personalização a pedido do cliente — como alianças gravadas com nomes e datas, peças com design exclusivo ou modificações específicas — não estão sujeitos à devolução por arrependimento, por se tratarem de itens únicos produzidos conforme as especificações do comprador.

Nesses casos, a troca ou devolução será aceita exclusivamente em caso de defeito de fabricação comprovado, dentro do prazo de 90 dias previsto pelo CDC para produtos duráveis.

Ajuste de Numeração (Aro)

Oferecemos o primeiro ajuste de numeração gratuitamente, desde que solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante saber:

• O custo do frete de envio para o ajuste e do reenvio ao cliente é por conta do comprador
• Alguns modelos cravejados ou com detalhes complexos podem não permitir ajuste — nesses casos, realizamos uma avaliação técnica prévia antes de qualquer procedimento
• Ajustes subsequentes no mesmo pedido também ficam a cargo do cliente, tanto o frete de ida quanto o de volta

Como Funciona o Processo

1. Entre em contato com nosso SAC - Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 95117-9929 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

2. Aguarde nossa resposta - Nossa equipe vai analisar o seu caso e orientar sobre os próximos passos. Respondemos o mais rápido possível.

3. Envio do produto - Após a aprovação, você receberá um código de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios. Em casos de devolução por arrependimento ou primeira troca, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Para ajustes subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

4. Análise e resolução Assim que recebermos e conferirmos o produto, concluímos a troca ou estorno em até [PREENCHER — ex: 5 dias úteis].

Formas de Resolução

Dependendo do caso e da disponibilidade em estoque, podemos oferecer:

• Troca por outro produto de igual valor
• Crédito para uso em nova compra na loja
• Reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado

Dúvidas?

Fale com a gente. Estamos aqui para resolver.

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